Закупка «Внедрение и сопровождение Voice-to-Voice AI-ассистента для обработки входящих звонков контакт-центра для ООО Факел (MAYTONI)» г. Москва
Предмет закупки: MAYTONI (ООО «Факел») ищет подрядчика для внедрения голосового AI-ассистента (Voice-to-Voice) на входящую линию контакт-центра - определение темы обращения без жёсткого IVR, статус заказа и наличие товара из 1С/CRM, перевод сложных обращений на сотрудника с передачей контекста. Нагрузка: ~3 000 звонков/мес, ~3,5 мин/звонок. Язык - русский, диалог без ощущения классического IVR. Целевой запуск основного функционала - октябрь 2026.
Подробное техническое задание - во вложении к запросу. В ответе нужны: архитектура решения, стоимость внедрения и эксплуатации (CAPEX/OPEX), пример голоса на русском, SLA.
Критерии выбора победителя: соответствие техническим требованиям, качество Voice AI на русском языке, возможность интеграции с нашим контуром и понятная экономика решения.
Сроки и этапы закупки: приём предложений до 13 октября, переторжка, на втором этапе детальное обсуждение архитектуры и демо.
Условия оплаты: обсуждается индивидуально с победителем.
Сроки исполнения: подрядчик должен предоставить календарный план реализации. Целевое ожидание MAYTONI — запуск основного функционала в течение октября 2026 года.
1. Единовременные затраты
1 единица
• лицензирование / подключение платформы; • настройка Voice AI; • разработка сценариев; • интеграция с телефонией; • интеграция с 1С; • интеграция с CRM / BPMSoft; • настройка базы знаний; • аналитика; • тестирование и пилот; • ввод в эксплуатацию; • обучение сотрудников; • другие работы
2. Ежемесячные затраты
12 месяц
• лицензия; • AI / LLM; • STT; • TTS; • телефония и минуты; • серверная инфраструктура; • техническая поддержка; • сопровождение; • стоимость превышения лимитов
1. Правила и условия проведения закупки
1.1. Обязательства организатора
Настоящий запрос ценовых предложений не является торгами, тендером или публичным конкурсом в понимании ст.447-449, 1057-1061 ГК РФ. Все действия до момента подписания договора с Участником-Победителем запроса ценовых предложений считаются преддоговорной работой и не накладывают на Организатора обязательств, превышающих перечисленные в условиях Заявки. Организатор оставляет за собой право выбора Участника-Победителя путем коллегиального решения конкурсной комиссии, вне зависимости от результатов ЭТП.
- Автопродление приема предложений: 15 мин
- Напоминание участникам о завершении приема предложений за: 48 ч
- Срок приёма документов участников после завершения приёма предложений неограничен
- Организатор на этапе приема предложений: Видит предложения участников
- Ориентировочный срок подведения итогов: 10 календ. дн.
- Подача предложений с момента публикации
- Для организатора: По цене и времени ставки
- Для участников: По цене и времени ставки