Оказание услуг курьерской доставки заказов интернет-магазина ЦУМ и ЦУМ Дисконт по территории РФ

Цель закупки:
сформировать пул надёжных курьерских поставщиков для доставки заказов конечным клиентам ЦУМ с сохранением премиального клиентского опыта, прозрачной стоимости, контролируемого SLA и возможностью распределения объёмов между несколькими поставщиками
В услугу входят следующие процессы:

· прием заказов от Заказчика на РЦ Коптево;

· сортировка, маршрутизация и транспортировка заказов;

· коммуникация с клиентом по вопросам доставки;

· предоставление клиенту доступных временных интервалов доставки;

· доставка заказа по адресу клиента в выбранный интервал;

· организация примерки и фиксация результата примерки;

· оформление полного или частичного выкупа;

· прием оплаты наличными, банковской картой и СБП;

· оформление отказа, переноса или неуспешной попытки доставки;

· возврат невыкупленных товаров и заказов Заказчику;

· передача статусов, данных, отчетов и документов по заказам.

Требования к Участнику:

· не менее 3 лет опыта в курьерской доставке / последней миле;

· опыт e-commerce, fashion, retail или сопоставимых клиентских проектов (готовность подтвердить опыт);

· наличие процессов обучения курьеров и контроля качества;

· готовность обеспечивать примерку, частичный выкуп и прием оплаты при получении;

· наличие страхования ответственности.· 

Критерии выбора победителя:
Совокупность цены, качества сервиса, SLA, географии и IT-возможностей

Сроки и этапы закупки:
1) рассмотрение коммерческого предложения и проверка на благонадёжность, 2) проведение встреч с выбранными участниками онлайн 3) переторжка

Фиксация цены: тариф фиксируется на 6 месяцев

Условия оплаты: постоплата

Точка забора заказов: г.Москва, РЦ Коптево

ВНИМАНИЕ!!!

Участникам необходимо указать в спецификации на площадке цену в 1 рубль
Предложения рассматриваются и оцениваются по коммерческому предложению (заполненный Участником файл “3.Коммерческое предложение — ФОРМА ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ”)