Вакансия
Customer Success manager
Вы любите людей, отлично с ними взаимодействуете. Работа с клиентами и заказчиками для вас не просто работа, а Вам важно, чтобы заказчики были довольны результатом сотрудничества. Вы хотите стать частью растущей команды, участники которой чувствуют свою сопричастность и пользуются уважением за свой вклад в общее дело? Вас заинтересует наша вакансия!
Кто мы и зачем
Компания Bidzaar – это B2B SaaS для автоматизации закупок частных компаний.
Мы помогаем 320 крупнейшим компаниям в РФ экономить свои расходы за счет прозрачных тендерных процедур и качественной работы с поставщиками. У нас размещают свои закупки OZON, Детский мир, Пивоваренная компания Балтика, Nestle, ГК Ренна, Агрохолдинг Астон, Агропромышленная группа компаний ЮГ РУСИ, Билайн, TELE2, Сеть аптек 36,6, INVITRO, Л’Этуаль, Gloria Jeans, Dodo Brands, Компания ПЭК, Azimut hotels, Фабрика кухонь Мария, Michelin, Евроцемент Груп, РОЛЬФ, Ситилинк.
Наша миссия: «Мы строим экономические отношения будущего в интересах каждой компании и всего общества»
Bidzaar.com – это молодая компания, основана в октябре 2019 года. С тех пор мы растем х5 ежегодно. При этом мы сознательно придерживаемся очень консервативной политики роста коллектива и стремимся сохранить нашу уникальную атмосферу.
В ноябре 2022 года компания закрыла инвестиционный раунд и вошла в группу компаний 1С, в связи с чем появилась возможность и потребность аккуратно и точечно усилить нашу команду выдающимися талантами.
Задачи для Customer Success manager:
- Установление долгосрочных отношений с клиентами;
- Быть единым окном для решения вопросов, возникающих при погружении клиента в продукт;
- Презентация ценностей, фишек и трендов продукта для клиента;
- Выявление основных ценностей площадки для заказчика, формирование wish-листа;
- Сбор и аналитика обратной связи от клиента по продукту и формирование мер по апгрейду предоставляемых клиенту услуг и росту его показателей;
- Проведение обучений и вебинаров для сотрудников клиента, нацеленных на более глубокую интеграцию с бизнесом;
- Коллаборации и обмен лучшими практиками со смежными проектами;
- Сбор статистики по действующим клиентам и их удовлетворенности площадкой.
Наши ожидания от Customer Success manager:
- Мы ищем клиентского менеджера B2B, который умеет классно общаться с людьми, может быть обаятельным и не “заскриптованным”;
- Желателен опыт работы в консалтинге, технической поддержке, продаже IT продуктов;
- Развитое аналитическое мышление — выделение значимой информации;
- Самостоятельность, инициативность и креативность;
- Умение вести деловую переписку.
Как у нас организован процесс:
- Для достижения эффективности мы ведем глубокий анализ показателей клиентов. Прорабатываем функционал с каждым новым сотрудником компании.
- Внедряем процессы, позволяющие нашим клиентам работать с продуктом быстро и эффективно.
- Создаем обучающие материалы, проводим вебинары по использованию продукта.
- Принимаем участие в развитии продукта.
- Источником формирования пользовательских историй является качественная обратная связь. Мы применяем все возможные каналы для ее сбора, систематизации и обработки.
- Продукт развивается релизами со стандартным полным циклом около 1,5 мес.
Преимущества работы у нас:
- Полное отсутствие бюрократии;
- Сильная аккаунт команда;
- Прямое вовлечение фаундера компании как главного product owner;
- Супер-позитивный, поддерживающий и ценностно-ориентированный компактный коллектив;
- Возможность работать из дома (при этом предоставляем или компенсируем приобретение техники) или в любом из офисов (Москва, Калининград, Чебоксары), при этом гибкие рабочие часы и никакого формального контроля рабочего времени (полное доверие);
- Оформление по ТК с первого дня, все 100% оформленные «белые» выплаты;
- Компенсация 50% расходов на любое образование, полезное для работы (после испытательного срока).