Вакансия

Руководитель Customer Success (аккаунт-директор)

Вы хотите быть на передовой продаж, тестировать гипотезы, внедрять новые эксперименты и получать удовольствие, когда они дают результат и переходят в масштабирование?
Стать частью боевой команды с Директором по продажам и Фаундером компании?
Лидировать направление Growth-Hacking и вносить существенный вклад в рост бизнеса?
Сочетать креатив и аналитический подход, заражать и вовлекать коллег своим энтузиазмом?
Если вышеописанное про вас, то вам точно надо ознакомиться с нашей вакансией.

Кто мы и зачем

Компания Bidzaar.com – это B2B SaaS для автоматизации закупок частных компаний. Мы помогаем 282 коммерческим брендам, среди которых 15 крупнейших компаний из Forbes-200, такие как DoDo Brands, Альфа-Банк, Wildberries, Астон, Летуаль, Рольф и др., экономить свои расходы за счет прозрачных тендерных процедур и качественной работы с поставщиками.
Наша миссия – Мы создаем будущее экономических отношений в интересах каждой компании и всего общества.
Bidzaar.com – это молодая компания, основана в октябре 2019 года. На данный момент мы являемся одной из самых быстрорастущих компаний в своем сегменте. Ежемесячный рост компании составляет более 20%. Свыше 30 000 компаний являются поставщиками на площадке, более 1500 новых регистрируются ежемесячно. При этом мы сознательно придерживаемся очень консервативной политики роста коллектива и стремимся сохранить нашу уникальную атмосферу.

Задачи для Руководителя Customer Success (CSM):

Установление долгосрочных отношений с клиентами;
• Быть единым окном для решения вопросов, возникающих при погружении клиента в продукт;
• Презентация ценностей, фишек и трендов продукта для клиента;
• Выявление основных ценностей площадки для заказчика, формирование wish-листа;
• Постановка задач сотрудников;
• Отслеживание выполнение задач;
• Наставничество;
• Сбор и аналитика обратной связи от клиента по продукту и формирование мер по апгрейду предоставляемых клиенту услуг и росту его показателей;
• Проведение обучений и вебинаров для сотрудников клиента, нацеленных на более глубокую интеграцию с бизнесом;
• Коллаборации и обмен лучшими практиками со смежными проектами;
• Сбор статистики по действующим клиентам и их удовлетворенности площадкой.

Наши ожидания от Customer Success manager:

• Мы ищем клиентского Руководителя B2B, который умеет классно общаться с людьми, управлять командой , может быть обаятельным и не “заскриптованным”;
• Желателен опыт работы в консалтинге, технической поддержке, продаже IT продуктов;
• Развитое аналитическое мышление — выделение значимой информации;
• Самостоятельность, инициативность и креативность;
• Умение вести деловую переписку.

Как у нас организован процесс:

  • Для достижения эффективности мы ведем глубокий анализ показателей клиентов. Прорабатываем функционал с каждым новым сотрудником компании.
  • Внедряем процессы, позволяющие нашим клиентам работать с продуктом быстро и эффективно.
  • Создаем обучающие материалы, проводим вебинары по использованию продукта.
  • Принимаем участие в развитии продукта.
  • Источником формирования пользовательских историй является качественная обратная связь. Мы применяем все возможные каналы для ее сбора, систематизации и обработки.
  • Продукт развивается релизами со стандартным полным циклом около 1,5 мес.

Преимущества работы у нас:

  • Полное отсутствие бюрократии и отлаженные процессы;
  • Сильная команда CSM, станешь прокаченным бойцом основы за 2 месяца;
  • Прямое вовлечение фаундера компании как главного product owner;
  • Супер-позитивный, поддерживающий и ценностно-ориентированный компактный коллектив;
  • Возможность работать из дома (при этом предоставляем или компенсируем приобретение техники) или в офисе Москва;
  • График работы с 10:00 до 18:30;
  • Оформление по ТК с первого дня, все 100% оформленные «белые» выплаты;
  • Компенсация 50% расходов на любое образование, полезное для проекта.

Отклик на вакансию