Проведение рыночного исследования услуги работы Контактного Центра (колл - центра), кейс для расчета

Для получения доступа к запросу, пожалуйста, заполните и подпишите файл NDA (соглашение о неразглашении информации) по ссылке - https://cdoc.legal.direct/280ecce6-5e4e-4389-883d-5cec3d4909a2/2838

Если NDA уже был подписан ранее, просьба подтвердить в анкете участника проставить “согласен“ в анкете ниже.

Задача: провести рыночное исследование стоимости услуг аутсорсинговой клиентской поддержки по заданным ниже условиям. По результатам исследования получить сопоставимые коммерческие параметры от выбранных поставщиков и подготовить сравнительный обзор стоимости услуг по каналам, моделям тарификации и дополнительным сервисам. Сформировать рыночный бенчмарк стоимости внешней поддержки клиентов и партнеров по каналам КЦ, чаты и почта/тикеты при заданных объемах, SLA, AHT и требованиях к процессам. На основании данных от участников рынка определить ориентировочный бюджет проекта на 12 месяцев, диапазон рыночных ставок и ключевые факторы, влияющие на стоимость.