Оказание услуг по предоставлению платформы речевой и текстовой аналитики для ООО «СДЭК-Глобал»

Квалификационный отбор поставщиков с последующим запросом коммерческих предложений на оказание услуг по предоставлению платформы речевой и текстовой аналитики для ООО «СДЭК-Глобал».

В рамках закупки планируется выбор поставщика облачной SaaS-платформы для анализа голосовых и текстовых коммуникаций с клиентами и автоматического контроля качества работы операторов контактного центра.

Решение должно обеспечивать анализ телефонных разговоров, чатов, сообщений и иных текстовых коммуникаций, интеграцию с АТС и чат-платформами Заказчика и партнерских контактных центров, автоматическую категоризацию и тематизацию обращений, оценку качества коммуникаций, построение аналитики и отчетности, а также возможность интеграции с внутренними системами Заказчика.

ПРОЦЕДУРА ПРОВОДИТСЯ В 2 ЭТАПА.

1 ЭТАП — КВАЛИФИКАЦИОННЫЙ ОТБОР

Для участия на первом этапе необходимо:

1. Скачать и заполнить квалификационный лист

2. Приложить документы и комментарии, подтверждающие соответствие квалификационным требованиям

3. Подать заявку через ЭТП

4. В ценовом поле ЭТП указать 1 РУБЛЬ исключительно для технической подачи заявки

НА ПЕРВОМ ЭТАПЕ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ И РЕАЛЬНУЮ СТОИМОСТЬ УСЛУГ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ НЕ НУЖНО

НА ПЕРВОМ ЭТАПЕ НЕОБХОДИМО ЗАПОЛНИТЬ КВАЛИФИКАЦИОННЫЙ ЛИСТ И ПРИЛОЖИТЬ ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ

Квалификационные заявки рассматриваются Заказчиком на соответствие обязательным требованиям

2 ЭТАП — ПОДАЧА КОММЕРЧЕСКИХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ И ПРОВЕДЕНИЕ МИНИ-ПИЛОТА

Участники, успешно прошедшие квалификационный отбор, будут допущены ко второму этапу закупки

На втором этапе необходимо будет предоставить:

• коммерческое предложение

• заполненную скоринговую таблицу

• стоимость обработки голосовых коммуникаций

• стоимость обработки текстовых коммуникаций

• информацию обо всех дополнительных модулях, интеграциях, хранении данных и иных обязательных затратах

• условия оплаты

• сроки интеграции и запуска

• информацию о технической поддержке

• тестовый доступ к платформе для проведения мини-пилота

КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ И РЕАЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ ПОДАЮТСЯ ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ И ОТКРЫТИЯ ВТОРОГО ЭТАПА

В рамках второго этапа Заказчик планирует проведение мини-пилотов на тестовых данных для оценки функциональных возможностей, качества распознавания и аналитики, удобства работы с системой и соответствия решения требованиям ТЗ

Заказчик вправе провести технические встречи/ВКС с участниками, запросить демонстрацию отдельных возможностей платформы, подтверждение заявленных характеристик и улучшение коммерческих условий

Победитель определяется среди участников, прошедших квалификационный отбор, по результатам коммерческой и технической оценки, а также результатов пилотного тестирования в соответствии с условиями закупочной документации