Тайный Покупатель (Оказание услуг по проведению маркетингового исследования)

Приглашаем принять участие в тендере на ПРОВЕДЕНИЕ АУДИТА РОЗНИЧНОЙ СЕТИ EKONIKA (MYSTERY SHOPPING).

Цель аудита:

·         оценка уровня обслуживания клиентов в магазинах сети для определения слабых мест и улучшения клиентского сервиса.

Описание проекта:

Проверки проводятся ежемесячно на регулярной основе.

Примерный тайминг проекта:

·         24-28 число каждого месяца – подготовка поля (если есть изменения, мы присылаем обновленный список локаций, анкету, инструкцию);

·         1 число – старт проверок (загружаются на портал по мере поступления, в течение 3 дней управляющие пишут апелляции, ответственные обрабатывают);

·         Примерно 30 число – закрытие месяца, обработка апелляций, отчет с выгрузкой баллов от подрядчика.

Сценарии проверок:

·         Консультация

·         Консультация, покупка и оформления возврата

Обязательные условия работы с подрядчиком:

·         ПО – Shopmetrics

·         Валидация анкет

·         Гарантии 100% заполнения поля (возможно, прописать в договоре)

Дополнительные пожелания:

·         Работа по постоплате

·         Членство в ESOMAR/ MSPA

Подробности указаны в тех задании в файле.