Уважаемые участники, если какую-либо услугу вы оказываете бесплатно или она включена в другую, например ведение проекта включено в услугу работы супервайзера или наоборот, то ставите “предложение не подано” т.е. прочерк, 0.1 руб ставить не нужно, иначе сбивается ранг участников по позиции.

Предмет закупки: услуги колл-центра для интернет магазина Zolla (ООО "Фактор")
Критерии выбора победителя: цена, опыт работы с интернет-магазинами, предпочтительно фэшн сегмента.
Фиксация цены: 1 год
Условия оплаты: постоплата 30 к.д. с даты выставления счета;

Требования :
1.      Обработка входящей линии (телефон, почта), консультирование покупателей по товарам, услугам, условиям бонусной программы, возвратам, работе розничных магазинов.

2.      Исходящая связь с покупателями (телефон, почта) – корректировка заказов, информирование о проблеме с заказом, оповещение об отмене или иных проблемах с заказами.

3.      Возможность работы во внешней системе заказчика. У нас своя ОМС, где хранятся данные по всем заказам, где по статусам становится понятно, что необходим звонок клиенту, где можно проверить остатки или наличие товаров.

4.      Выделенные и не выделенные под проект операторы. Необходима возможность работать с общей группой не выделенных операторов, с возможностью адресно подключать выделенную группу на проекты или акции.

5.      Опыт работы с интернет-магазинами, желательно в фэшн.

6.      Партнерский Колл Центр самостоятельно занимается маркировкой вызовов согласно требованиям законодательства.

1. 7.      Время работы Колл-центра ежедневно, с 09 по мск до 21 часа по мск