Вакансия

Customer Success manager

Вы хотите быть частью растущей продуктовой команды, которая исповедует принципы CusDev и GrowthHack? Команды, члены которой, чувствуют свою сопричастность и пользуются уважением за свой вклад в общее дело? Вот наша вакансия!

Кто мы и зачем

Компания Bidzaar.com – это B2B SaaS для автоматизации закупок частных компаний. Мы помогаем 70 крупнейшим компаниям из Forbes-200, таким как DoDo Brands, Альфа-Банк и др., экономить свои расходы за счет прозрачных тендерных процедур и качественной работы с поставщиками.

Наша миссия – Мы создаем будущее экономических отношений в интересах каждой компании и всего общества

Bidzaar.com – это молодая компания, основана в октябре 2019 года. С тех пор мы растем на 20% ежемесячно. Более 100 компаний являются заказчиками на площадке. При этом мы сознательно придерживаемся очень консервативной политики роста коллектива и стремимся сохранить нашу уникальную атмосферу. 90% сотрудников компании работают со дня основания, и у нас около-нулевая текучка.

В марте 2021 года компания закрыла первый инвестиционный раунд, а уже в январе 2022 будет закрыт второй раунд! В связи с этим появилась возможность и потребность аккуратно и точечно усилить нашу команду выдающимися талантами.

Задачи для Customer Success manager:

  • Установление долгосрочных отношений с клиентами;
  • Быть единым окном для решения вопросов, возникающих при погружении клиента в продукт;
  • Презентация ценностей, фишек и трендов продукта для клиента;
  • Выявление основных ценностей площадки для заказчика, формирование wish-листа;
  • Сбор и аналитика обратной связи от клиента по продукту и формирование мер по апгрейду предоставляемых клиенту услуг и росту его показателей;
  • Проведение обучений и вебинаров для сотрудников клиента, нацеленных на более глубокую интеграцию с бизнесом;
  • Коллаборации и обмен лучшими практиками со смежными проектами;
  • Сбор статистики по действующим клиентам и их удовлетворенности площадкой.

Нашиожидания от Customer Success manager:

  • Мы ищем клиентского менеджера B2B, который умеет классно общаться с людьми, может быть обаятельным и не “заскриптованным”;
  • Желателен опыт работы в консалтинге, технической поддержке, продаже IT продуктов;
  • Развитое аналитическое мышление — выделение значимой информации;
  • Самостоятельность, инициативность и креативность;
  • Умение вести деловую переписку.

Как у нас организован процесс:

  • Для достижения эффективности мы ведем глубокий анализ показателей клиентов. Прорабатываем функционал с каждым новым сотрудником компании.
  • Внедряем процессы, позволяющие нашим клиентам работать с продуктом быстро и эффективно.
  • Создаем обучающие материалы, проводим вебинары по использованию продукта.
  • Принимаем участие в развитии продукта.
  • Источником формирования пользовательских историй является качественная обратная связь. Мы применяем все возможные каналы для ее сбора, систематизации и обработки.
  • Продукт развивается релизами со стандартным полным циклом около 1,5 мес.

Преимущества работы у нас:

  • Полное отсутствие бюрократии и отлаженные процессы;
  • Сильная команда CSM, станешь прокаченным бойцом основы за 2 месяца;
  • Прямое вовлечение фаундера компании как главного product owner;
  • Супер-позитивный, поддерживающий и ценностно-ориентированный компактный коллектив;
  • Возможность работать из дома (при этом предоставляем или компенсируем приобретение техники) или в любом из офисов (Москва, Калининград, Чебоксары);
  • График работы с 10:00 до 18:30;
  • Оформление по ТК с первого дня, все 100% оформленные «белые» выплаты;
  • Компенсация 50% расходов на любое образование, полезное для проекта.

Отклик на вакансию